O cliente pode desmarcar ou trocar o horário sozinho?

Pode. Cada horário tem um link próprio, e por ele o cliente desmarca ou troca o horário sem precisar chamar no WhatsApp. O horário que ele desmarca fica livre na hora para outra pessoa.

Onde o cliente recebe o link:

• Na tela Horário agendado!, logo depois de agendar pela página, com os botões Salvar no WhatsApp (ele manda o link para ele mesmo) e Copiar link.
• No fim das mensagens de Confirmação e de Lembrete do WhatsApp (“Precisa desmarcar ou trocar?”), inclusive dos horários que você marcou pelo painel.

O que o cliente faz pelo link:

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   Abre o link: aparecem o serviço, o profissional, o dia, o valor e até quando dá para mexer.

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   Para trocar, toca em Trocar horário, escolhe outro dia e horário livre (com o mesmo profissional e os mesmos serviços) e toca em Confirmar troca.

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   Para desmarcar, toca em Desmarcar e depois em Sim, desmarcar.

Como você fica sabendo: o sininho no topo do painel mostra Mudanças dos clientes (quem desmarcou ou trocou pelo link) por 2 dias. Tocando no nome, a agenda abre no dia certo. O horário trocado volta para Agendado, esperando a sua confirmação, e o desmarcado fica como cancelado.

Até quando o cliente pode mexer: você escolhe em Configurações, na seção Desmarcar ou trocar pelo link: até 1, 2, 4 ou 12 horas antes, até 1 dia antes, ou Não deixa (aí o link some da tela e das mensagens). Sem mexer nisso, vale até 2 horas antes.

• Cada horário pode ser trocado pelo link até 2 vezes. Depois disso, o cliente precisa falar com a loja.
• Passou do prazo, o link continua mostrando o horário e o botão para falar com a loja pelo WhatsApp, mas não deixa mexer.
• Horário que já passou, já foi atendido ou já foi desmarcado não muda pelo link.
• A troca só oferece horários livres, pelas mesmas regras da página de agendamento (horário de funcionamento, expediente do profissional, folgas e bloqueios).
• Cliente de pacote não perde crédito ao desmarcar: o crédito só é usado quando o atendimento é finalizado.